2018-01-10T15:29:51+00:00 2014/09/25|Talknote活用法|

質問をしたいとき、仕事の邪魔になってしまわないかが気になり、声をかけにくい事ってありませんか?『的確に返信!『サポート掲示板グループ』

先日、ブログにUPしました
トークノート社のTalknote活用動画!(実際に使っているグループ6つを公開!)の、
もっと詳しく編の第5弾!!!

ラストの今回は、相手の仕事を中断させずに、的確なサポート!
「サポート掲示板グループ」をご紹介します!

私は普段お客様から頂いたお問い合わせに回答をする、
サポート業務を担当しています。

トークノートのお問い合わせはトークノートの操作方法だけではなく、
不具合や、ご要望、こんな使い方出来ないか?などの活用法、
料金に関してなど様々です。

ご要望であれば、今後開発予定があるのか?や、
不具合に関しては「エンジニア」に確認が必要だったり、
使い方などの活用法は直接お客様に提案する機会が多い「セールス」に確認、
料金に関しては「総務」に確認が必要だったりと…

私だけの知識だけでは返信出来ず、他部署のご協力が必要なお問い合わせも多数ございます。

ですが、みんな自身の仕事をしているので、話しかけにくい、タイミングが分からない。。。。
と言った事がありました。

そこで、私はサポート掲示板のグループを作成し、頂いたお問い合わせを確認したい担当にメンションを付けて投稿し、回答を頂いてからお客様にご返信するようにしています。

みんなの仕事を中断させる事も無く、お問い合わせにも間違った回答を返信する事もなくなりますし、お問い合わせの内容の共有にも活用できています。

サポートとしてだけではなく、『なんかちょっと聞きにくい…』事は
トークノートを是非活用してみてください!

《無料登録はこちら》
社員も会社もハッピーに。いい会社をつくる社内SNS
 

《以前の活用法ブログはこちら》
初公開!トークノート社のTalknote活用画面!
トークノート社のTalknote活用画面!(グループ編)
トークノート社のTalknote活用画面!(リアルタイムで問題解決編)
トークノート社のTalknote活用動画!(実際に使っているグループ6つを公開!)
トークノート社のTalknote活用画面!(気持ちを込めた『おやつグループ』)
トークノート社のTalknote活用画面!(お客様のお褒めの声を共有する 『顧客からの絶賛グループ』)
トークノート社のTalknote活用画面!(エンジニア全員が参加する『Developers グループ』)
トークノート社のTalknote活用画面!(承認のスピードUP!『経費申請グループ』)